Retur och Byte

    Ångerrätt: Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller inte för alla produkter. Vissa varor, såsom personliga eller hygieniska produkter (t.ex. underkläder, smycken eller kosmetika), kan vara undantagna från ångerrätten om förpackningen har brutits.

    Återbetalning: När vi mottagit och godkänt din retur kommer återbetalning att göras till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur.

    Returfrakt: Du står för kostnaden för returfrakten om inte varan är defekt eller om leveransen tar mer än 30 dagar. Returavgiften (om sådan tillkommer) specificeras i de returinstruktioner vi skickar till dig.

    Skick på varan: För att kunna returnera en vara ska den vara i originalskick, oanvänd och i obruten förpackning (om tillämpligt). Om varan inte uppfyller dessa krav förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra ett avdrag för värdeminskning.

Så här returnerar du din vara:

    Kontakta oss: Skicka ett mejl till info@elemosa.se. I mejlet ska du ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du vill returnera varan. Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner för hur du går vidare.

    Förbered din retur: Packa varan noggrant så att den inte skadas under transporten. Följ de returinstruktioner du fått från oss.

    Skicka tillbaka varan: När du har fått instruktionerna, skicka tillbaka varan till den adress vi anger. Tänk på att du står för returfrakten om inte annat anges, och att eventuell returavgift kan dras av från din återbetalning.

Viktigt att tänka på:

    Skadad eller felaktig vara: Om varan är skadad eller om du mottagit fel vara, står vi för returfrakten och du får en full återbetalning. Vid sådana fall ska du kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit varan sedan skicka en bild på varan för att vi ska kunna hantera returen på bästa sätt.

    Avbokning innan leverans: Om du ångrar ditt köp innan varan har skickats, kan du avboka din beställning utan att betala returfrakt. Kontakta oss snarast via e-post för att få hjälp med avbokning.

    Undantag från ångerrätten: Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten, till exempel varor som är förseglade och inte går att returnera av hälsoskäl om förseglingen är bruten (t.ex. kosmetika, underkläder). 

    Returer som inte följer våra villkor: Vi kan inte acceptera returer som inte uppfyller de villkor som anges ovan, t.ex. varor som inte är i originalskick eller varor som har använts.

EU:s Konsumentskydd:

Enligt EU:s konsumenträttigheter har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, och vi är skyldiga att informera dig om denna rättighet. För mer information om dina rättigheter som konsument kan du läsa mer på Konsumentverkets hemsida. www.konsumentverket.se.

Kontaktinformation:

Har du några frågor eller funderingar kring returpolicy eller ångerrätt, tveka inte att kontakta oss:  E-post: info@elemosa.se

Sammanfattning:

-Konsumenter har rätt att ångra köp inom 14 dagar och få pengarna tillbaka efter retur.

-Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagen retur.

-Konsumenten står för returfrakt om varan inte är defekt.

-Om en produkt är skadad eller defekt, kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit varan.

-Hygien- och personligvårdsprodukter kan vara undantagna från ångerrätten.

-Returer måste vara i originalskick, annars kan avdrag för värdeminskning göras.

-Vid defekt eller felaktig vara står vi för returfrakten och kunden får full återbetalning